Kullanım Koşulları

1. Taraflar ve Sözleşme

İşbu Kullanım Koşulları ("Koşullar" veya "Sözleşme"), aşağıdaki bilgileri verilen Step Yazılım Network Danışmanlık ("Platform", "Hizmet Sağlayıcı" veya "Step Yazılım") tarafından işletilen DijitalYük (dijitalyuk.com) üzerinden sunulan hizmetlerden yararlanan gerçek veya tüzel kişi kullanıcı ("Üye" veya "Kullanıcı") arasında akdedilmiştir. Üye, Platform'a üye olarak, hesabını kullanmaya başlayarak veya herhangi bir hizmeti kullanarak işbu Koşulları elektronik ortamda kabul etmiş sayılır.

İşbu Koşulları kabul etmiyorsanız, lütfen Platform'a üye olmayın, üyeliğinizi sonlandırın ve Platform hizmetlerini kullanmayın.

2. Tanımlar

• Platform: dijitalyuk.com alan adı üzerinden sunulan web, mobil web ve Progressive Web App (PWA) hizmetlerinin tamamı.
• Yük Sahibi (YS): Taşınacak yükü olan ve Platform üzerinden ilan yayınlayan üye.
• Taşıyıcı (TS): Karayolu Taşıma Yönetmeliği'nde tanımlı yetkili taşıyıcı sıfatıyla Platform üzerinden teklif veren ve taşımayı üstlenen üye.
• Filo Yöneticisi (FY): Birden fazla araç ve sürücüyü yöneten taşıyıcı.
• Sürücü (SR): Filoya bağlı ve taşıma faaliyetini fiilen gerçekleştiren profesyonel.
• Misafir Kullanıcı: Hesabı olmayan, public link (token) üzerinden Platform'u ziyaret eden kişi.
• İlan: Yük Sahibi tarafından yayınlanan taşıma ihtiyacı bildirimi.
• Teklif: Taşıyıcının ilana verdiği fiyat ve şart önerisi.
• Sözleşme / Taşıma Sözleşmesi: Teklifin karşılıklı onayı ile YS ile TS arasında kurulan, 6098 s. TBK m.850 vd. kapsamındaki taşıma sözleşmesi.
• Yetkili Taşıyıcı: Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı'ndan alınmış uygun yetki belgesine (K, L, R, C vb.) sahip gerçek veya tüzel kişi.
• Aracı Hizmet Sağlayıcı (AHS): 6563 s. K. m.2/1-d kapsamında başkalarına ait iktisadi ve ticari faaliyetlerin yapılmasına elektronik ortam sağlayan gerçek/tüzel kişi.
• Yer Sağlayıcı: 5651 s. K. m.2/1-m kapsamında hizmet ve içerikleri barındıran sistemleri sağlayan gerçek/tüzel kişi.
• Tüketici: 6502 s. TKHK m.3/1-k uyarınca, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek/tüzel kişi.
• UGC (User-Generated Content): Üye tarafından Platform'a yüklenen her türlü içerik (ilan metni, foto, mesaj, yorum, belge).
• Public Link (Token Bazlı): /track/{token}, /post/{token}, /profil/{token}, /ilan/{token} gibi oturumsuz erişim URL'leri.

3. Hizmetin Tanımı ve Kapsamı

Platform, yük sahipleri ile yetkili taşıyıcıları bir araya getiren bir dijital pazar yeri (marketplace) hizmeti sunar. Platform kapsamında aşağıdaki fonksiyonlar sağlanır:

• Yük ilanı oluşturma, yayınlama, süresi dolan ilanları otomatik kapatma,
• Teklif verme, pazarlık (karşı teklif — maksimum 5 tur), kabul ve reddetme,
• Dijital sözleşme metni üretimi ve karşılıklı onay kaydı (HMK 199 anlamında kesin delil),
• Taşıma süreci takibi (yola çıkış, yükleme, transit, teslimat) ve olay günlüğü,
• Filo yönetimi (araç, dorse, sürücü, belge takibi) ve sürücü atama,
• Taraflar arası bildirim, mesajlaşma ve dosya paylaşımı,
• Uyuşmazlık açma ve kapatma altyapısı (dispute modülü),
• Karşılıklı değerlendirme (puan ve yorum) sistemi,
• Public profil, public ilan, canlı takip ve vitrin post paylaşım linkleri.

Platform, taşıma faaliyetinin fiilen gerçekleştirilmesi, mal teslimi, ödeme ve benzeri edimlerin yerine getirilmesi bakımından taraf değildir; yalnızca dijital altyapıyı sağlar.

4. Platform Statüsü — Aracı Hizmet Sağlayıcı / Yer Sağlayıcı

Step Yazılım Network Danışmanlık, 6563 s. Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında aracı hizmet sağlayıcı (AHS) ve 5651 s. Kanun kapsamında yer sağlayıcı sıfatını haizdir.

Bu kapsamda Platform;

• Üyelerin Platform'a yükledikleri içerikleri genel olarak kontrol etmek ve denetlemekle yükümlü değildir (Elektronik Ticaret Yönetmeliği m.6/2, 5651 s. K. m.5/1).
• Hukuka aykırı içerik bildirimi (uyarı) üzerine, makul süre içinde — Platform için en geç 48 saat — içeriği kaldırma veya erişimi engelleme tedbirini alır (bkz. m.14 Uyar-Kaldır).
• Üyeler arasında kurulan taşıma sözleşmelerinin tarafı değildir; sözleşmenin kurulması, ifası, teslim, hasar, ücret tahsili, fatura/irsaliye düzenlenmesi gibi konularda Platform'a karşı talep ileri sürülemez.
• Üyelerin kendi aralarındaki uyuşmazlıklarda hakem, tahkim merci veya icra makamı değildir; yalnızca tarafların uyuşmazlıklarını yürütmeleri için ortam (dispute modülü) sağlar.
• 6563 s. K. m.9 uyarınca aracı hizmet sağlayıcı, hizmet sağlayıcıların Kanun'a aykırı davranışlarından sorumlu tutulamaz; ancak bu hüküm hukuka aykırı içeriğin kaldırılmasına ilişkin yükümlülüğü ortadan kaldırmaz.

5. ETBIS ve İYS Kayıt Durumu

5.1. ETBIS (Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi)

Elektronik Ticaret Aracı Hizmet Sağlayıcı ve Elektronik Ticaret Hizmet Sağlayıcılar Hakkında Yönetmelik m.12 uyarınca, elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcı olarak faaliyet gösterilmesi hâlinde Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi'ne (ETBIS) kayıt yapılması gerekir. Step Yazılım Network Danışmanlık'ın ETBIS kayıt durumu aşağıdaki gibidir:

Mevcut durum: İşletme henüz ETBIS kayıt aşamasını tamamlamamıştır; yükümlülüğün doğduğu tespit edildiği anda kayıt yapılacak ve bu bölüm kayıt numarası ile güncellenecektir. Yasal yükümlülük doğduğunda bildirim zamanında yapılacaktır.

5.2. İYS (İleti Yönetim Sistemi)

6563 s. K. ve Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik m.13-14 uyarınca, ticari elektronik ileti (SMS, e-posta, push vb.) gönderilmesi için alıcıdan önceden açık rıza alınması ve bu onayın İYS'de kayıt altına alınması gerekir.

Mevcut durum: Platform şu an ticari elektronik ileti göndermemektedir. Gönderilen tüm sistem e-postaları (hesap doğrulama, bildirim, sözleşme durumu güncellemeleri) iş akışının gereği işlemsel ileti niteliğinde olup, 6563 s. K. m.6/3 kapsamında açık rıza gerektirmeyen bilgilendirme iletileridir. Pazarlama iletişimi başlatılması hâlinde İYS kaydı yapılacak ve bu bölüm güncellenecektir.

6. Sözleşmenin Kurulması

İşbu Koşulların Üye tarafından kabulü; (i) kayıt aşamasında "Koşulları okudum, kabul ediyorum" kutucuğunun işaretlenmesi, (ii) Platform'a giriş yapılması, (iii) herhangi bir hizmetin kullanılması ile gerçekleşir. Üye'nin işbu Koşulları kabul etmiş olması, aynı zamanda KVKK Aydınlatma Metni ve Çerez Politikası'nı da okumuş ve bilgilendirilmiş olduğunu gösterir.

Kurumsal hesaplar için Koşulları kabul eden gerçek kişi, temsil ettiği tüzel kişiyi bağlayıcı işlem yapmaya yetkili olduğunu beyan ve taahhüt eder. Yetkisiz temsil hâlinde 6098 s. TBK m.46 kapsamında doğacak her türlü zarardan işlemi yapan gerçek kişi şahsen sorumludur.

İşbu Sözleşme elektronik ortamda kurulur. 6098 s. TBK m.14 ve 5070 s. Elektronik İmza Kanunu ile uyumlu olarak, tarafların elektronik onay kayıtları sözleşmenin varlığını ispatlayan delil olarak kabul edilir.

7. Üyelik ve Hesap Yönetimi

7.1. Üyelik Şartları

• Gerçek kişiler için 18 yaşını doldurmuş ve Türk Medeni Kanunu m.10-11 anlamında fiil ehliyetine sahip olmak,
• Kurumsal üyelikte ilgili tüzel kişiliği temsil yetkisine sahip olmak (imza sirküleri veya yetki belgesi talep edilebilir),
• Geçerli bir e-posta adresine sahip olmak (L1 doğrulama zorunludur),
• Gerçek, doğru ve güncel bilgiler sunmak; yanlış veya yanıltıcı beyan vermemek,
• Taşıyıcı olarak faaliyet gösterilecekse, Karayolu Taşıma Yönetmeliği'nin aradığı yetki belgelerine (K1/K2/L1/L2/R1/R2 vb.) ve mesleki yeterliliğe (SRC) sahip olmak.

7.2. Hesap Tekilliği

Her gerçek veya tüzel kişi tek bir hesap açabilir. Tespit edilen çoklu hesaplar birleştirilebilir, askıya alınabilir veya kapatılabilir. Hesabın bir başkasına devri veya kiralanması yasaktır.

7.3. Hesap Türleri

• Bireysel Hesap: Gerçek kişi kullanıcılar için.
• Kurumsal Hesap: Tüzel kişiler veya ticari faaliyet yürüten gerçek kişi tacirler için (ticari ünvan, vergi bilgileri zorunludur).
• Her hesap hem Yük Sahibi hem Taşıyıcı sıfatıyla hareket edebilir (birleşik profil).

7.4. Admin Hesapları

Platform yönetici hesapları, yalnızca Step Yazılım Network Danışmanlık tarafından atanmış personele tahsis edilir. Bu hesaplar denetim ve moderasyon yetkisine sahip olup tüm işlemleri merkezi denetim günlüğüne (audit_logs) kaydedilir.

8. Hesap Güvenliği

Üye, hesap erişim bilgilerinin (kullanıcı adı/şifre, oturum bilgileri, API token'ları) gizli tutulmasından münhasıran kendisi sorumludur. Platform, hesap üzerinden gerçekleşen her türlü işlemin Üye tarafından yapıldığını varsayar (HMK m.199 uyarınca elektronik veriler kesin delil niteliğindedir).

• Üye, şifresini düzenli aralıklarla değiştirmeyi ve güçlü bir şifre seçmeyi taahhüt eder (asgari 8 karakter + harf/rakam/özel karakter karışımı önerilir).
• Şifrenin ele geçirildiğinden şüphelenilmesi hâlinde derhal Platform bilgilendirilmeli ve /settings > Güvenlik bölümünden tüm aktif oturumlar kapatılmalıdır.
• Üye, 3. kişilerin hesabını kullanmasına izin veremez; kurumsal hesaplarda yetkili temsil yoluyla oturum paylaşımı mümkün olmakla birlikte, tüm sorumluluk hesap sahibine aittir.
• Platform, şüpheli durumda hesabı geçici olarak kısıtlayabilir veya parola sıfırlamasını zorunlu kılabilir.

9. Hesap Kurtarma ve Geri Kazanma

Hesabına erişimini kaybeden Üye, aşağıdaki yöntemlerle hesabını kurtarabilir:

1. Şifre Sıfırlama: /auth/forgot-password sayfasından kayıtlı e-posta adresine sıfırlama linki gönderilmesi.
2. Kimlik Doğrulama ile Talep: E-postaya erişimin de kaybolması hâlinde info@dijitalyuk.com adresine kimlik belgesi ile başvuru. Platform, kimliği doğruladıktan sonra makul sürede yanıt verir.
3. Dondurulmuş Hesabın Tekrar Aktifleştirilmesi: /settings'ten dondurulan hesap, 30 gün içinde giriş yapıldığında otomatik aktifleşir; 30 gün sonra manuel onay gerekir.

Kalıcı silinmiş hesaplar geri getirilemez. Silme öncesinde KVKK m.11 kapsamında kişisel verilerin yedeği için veri ihracı (/settings > Veri & Hesap > Verilerimi İndir) kullanılması önerilir.

10. Doğrulama Seviyeleri (L1 / L2 / L3)

Platform, güvenli bir pazar yeri sağlamak amacıyla üç seviyeli doğrulama yapısı uygular:

Doğrulama verileri KVKK Aydınlatma Metni'nde açıklanan amaçlar çerçevesinde işlenir. Yanlış, sahte veya yanıltıcı belge sunulması, hesabın derhal askıya alınması, Platform'un uğradığı zararların tazmini ve gerekirse TCK ilgili hükümleri çerçevesinde suç duyurusunda bulunulması için haklı sebep teşkil eder.

11. Üyelerin Yükümlülükleri

11.1. Genel Yükümlülükler

• Doğru, güncel ve eksiksiz bilgi sunmak; değişiklik hâlinde profili güncellemek,
• Platform'u yalnızca hukuka, ahlaka ve işbu Koşullara uygun amaçlarla kullanmak,
• Karşı tarafla iletişimde nezaket kurallarına uymak; hakaret, tehdit ve aşağılayıcı ifadelerden kaçınmak (TCK m.125, 106 vb.),
• Platform üzerinden edinilen bilgileri Platform dışında rakip bir hizmet sunmak amacıyla toplu olarak (scraping, bulk-export, otomatik veri kazıma) kullanmamak,
• Platform'un güvenliğini ve işleyişini tehlikeye atacak her türlü fiilden (saldırı, tersine mühendislik, kötü amaçlı yazılım enjekte etme, DDoS, parola kırma denemesi) kaçınmak,
• Kendi puan ortalamasını veya başkalarının puanlarını manipüle etmeye yönelik davranışlardan (sahte puan kampanyası, organize olumsuz yorum) kaçınmak.

11.2. Yük Sahibinin Yükümlülükleri

• İlanın içeriğini gerçeğe uygun ve eksiksiz biçimde girmek (yük tipi, tonaj, konum, zaman, özel şartlar),
• Yasal olarak taşınması yasak veya kısıtlı yükleri (silah, uyuşturucu, ADR izni olmayan tehlikeli maddeler, kaçak eşya, belgesiz canlı hayvan vb.) Platform üzerinden teklife açmamak,
• Yük tasviri ile sahadaki gerçek durum arasında önemli farklılık (tonaj, hacim, hassas yük niteliği) doğmasına sebep olmamak,
• Kabul edilmiş teklifin arkasında durmak; yükleme noktasında hazır olmak veya yetkili kişi bulundurmak,
• Taşımaya konu eşyanın mülkiyet veya tasarruf yetkisine sahip olmak; olmamasından kaynaklı zararı üstlenmek.

11.3. Taşıyıcının Yükümlülükleri

• Karayolu Taşıma Yönetmeliği'nin aradığı yetki belgesi (K1, K2, L1, L2, R1, R2 vb.) ve sürücünün SRC belgesinin geçerliliğini sürdürmek,
• Araç ve dorsenin teknik muayenesinin, zorunlu mali sorumluluk sigortasının ve (gerekliyse) kasko ile yük taşıma sorumluluk sigortasının geçerli olmasını sağlamak,
• Yüke uygun araç ve ekipmanla taşımayı gerçekleştirmek,
• Kabul ettiği teklife uygun biçimde, kararlaştırılan zaman ve güzergâhta taşımayı yürütmek,
• Yükü 6098 s. TBK m.857 vd. uyarınca özenle taşımak; zarar/ziyan hâllerinde yükün gönderen ve gönderilen ile mevzuat çerçevesinde sorumlu olmak,
• Yükleme, transit ve teslim aşamalarında istenen belge ve fotoğrafları Platform'a eksiksiz yüklemek (delil bütünlüğü için immutable — zaman damgalı + GPS).

11.4. Filo Yöneticisi ve Sürücü Yükümlülükleri

• Atanmış sürücünün ehliyet ve SRC belgelerinin geçerli olması,
• Çalışma ve dinlenme sürelerine ilişkin mevzuata (AETR, KTY, 6739 s. K.) uyulması,
• GPS/konum izin ve verilerinin KVKK Aydınlatma Metni'nde belirtilen amaçlar dışında kullanılmaması.

12. Yasak Kullanım ve İçerikler

Aşağıdaki fiiller kesinlikle yasaktır ve tespit hâlinde hesap derhal askıya alınır, gerekli mercilere bildirimde bulunulur (5271 s. CMK m.158 ile uyumlu olarak Cumhuriyet Başsavcılığı'na ihbar yapılabilir):

• Yasa dışı, suç teşkil eden, suç işlemeye teşvik eden içerik paylaşımı,
• Başkasına ait kişisel verileri rızasız paylaşmak, ifşa etmek (doxxing — TCK m.134 vd.),
• Irk, cinsiyet, din, etnik köken, cinsel yönelim, siyasi görüş temelli ayrımcılık (TCK m.122),
• Pornografik, müstehcen veya çocuk istismarı içeren materyal (TCK m.103, 226),
• Telif hakkı, marka, patent ihlali oluşturan içerikler (5846, 6769 s. K.),
• Sahte hesap, sahte kimlik, olmayan firma adına işlem yapmak (TCK m.204, 206),
• Phishing, zararlı yazılım dağıtımı, spam ve toplu reklam iletişimi,
• Platform üzerinden kumar, piramit/ponzi, yasadışı finansal işlem yürütmek,
• Otomatize araçlar (bot, crawler) ile Platform'u yüklemek, veri kazımak,
• Platform dışına yönlendirme amaçlı çoklu ilan açmak, rakip hizmete kullanıcı yönlendirmek,
• Mesajlaşmada telefon numarası, banka bilgisi veya Platform'u atlayan iletişim kanalı sistematik olarak paylaşmak (Platform bazı desenleri otomatik engeller),
• Değerlendirme (rating) sistemini manipüle etmek — kendi kendine/paralı puan verme, organize olumsuz puan kampanyası,
• Türkiye Cumhuriyeti mevzuatına aykırı her türlü fiil.

13. Kullanıcı İçeriği (UGC) ve Lisans

Platform'a yüklediğiniz ilan metni, foto, video, yorum, mesaj, belge ve benzeri her türlü içerik ("UGC") üzerindeki fikri mülkiyet hakları sizde kalır. Ancak Platform'a hizmet sunumu ve ilgili operasyonların yürütülmesi için zorunlu olduğu ölçüde, Platform'a aşağıdaki kapsamda sınırlı, geri alınabilir lisans verirsiniz:

13.1. Lisans Kapsamı

13.2. Üyenin Taahhütleri

• Yüklediği UGC'nin kendisine ait olduğunu veya gerekli izinleri aldığını,
• UGC'nin üçüncü kişilerin fikri mülkiyet, kişilik haklarını ihlal etmediğini,
• UGC'nin yasak kullanım listesindeki fiilleri içermediğini

beyan ve taahhüt eder. Bu taahhütlerin ihlalinden doğan üçüncü kişi talepleri karşısında Platform sorumlu değildir ve Üye, Platform'u her türlü zararına karşı tazmin edeceğini kabul eder (bkz. m.24).

14. Uyar-Kaldır (Notice-and-Takedown) Prosedürü

5651 s. K. m.9, 6698 s. KVKK m.11 ve Elektronik Ticaret Yönetmeliği m.12 uyarınca, Platform'da yer alan hukuka aykırı içerik veya kişilik hakkı ihlaline ilişkin başvurular aşağıdaki usule uygun olarak alınır ve değerlendirilir.

14.1. Başvuru Şekli

Başvurular info@dijitalyuk.com adresine aşağıdaki bilgiler ile yapılır:

• Başvuranın ad-soyad, T.C. kimlik (tüzel kişilerde ünvan + yetkili), tebligat adresi ve e-posta,
• Şikâyete konu içeriğin tam URL'si (ör. dijitalyuk.com/ilan/ABC123),
• Hukuka aykırılık gerekçesi (hangi hak ihlali, hangi mevzuata dayanarak — özlük hakları, telif, kişilik, özel hayat, ticari itibar vb.),
• Destekleyici belge (fikri mülkiyet tescil belgesi, vekaletname, kimlik örneği, ekran görüntüsü vb.),
• Talep (içerik kaldırılsın / erişim engellensin / düzeltme yapılsın).

14.2. Değerlendirme Süreçleri

14.3. İçerik Sahibinin Savunması (Karşı Bildirim)

İçerik kaldırılması sonrasında içeriği yükleyen kullanıcıya bildirim yapılır. İçerik sahibi, 14 gün içinde info@dijitalyuk.com adresine yazılı savunma (karşı bildirim) sunabilir. Karşı bildirimin kabul edilmesi hâlinde içerik yeniden yayımlanabilir; aksi hâlde içerik silinmiş olarak kalır.

14.4. Kötü Niyetli Başvuru

Hukuka aykırı olmadığı bilinen içerik hakkında yapılan kötü niyetli kaldırma başvuruları nedeniyle Platform ve içerik sahibinin uğradığı zararlardan başvuru sahibi sorumludur (TBK m.49). Platform, bu tür başvuruları audit kaydına işler ve gerekirse hukuki yollara başvurur.

15. İlan, Teklif ve Taşıma Süreci

• Her ilan, yayına girdiği andan itibaren tarafların arasındaki müzakere sürecine dâhil olur.
• Acil ilanlar, yayın tarihinden itibaren 30 dakika içinde teklif almazsa otomatik iptal olur (cron: urgent-listing-timeout).
• Normal ilanların auto-expire zamanı, yükleme tarihinden 2 saat öncesidir.
• Pazarlık maksimum 5 tur ile sınırlıdır; sonrasında ilan otomatik kapatılır.
• Teklifin kabulü ile birlikte Platform, otomatik olarak dijital sözleşme metni oluşturur ve her iki tarafın onayına sunar.
• Her iki tarafın onayı alındığında sözleşme durumu "sözleşmeli" olur ve taşıma süreci başlar.
• İlan görünürlük ayarı (public / followers_only) ile kullanıcı tarafından kısıtlanabilir; followers_only ilan takipçi olmayan için 404 döner (gizlilik).

16. Taşıma Sözleşmesi ve İfa

Platform üzerinden kurulan taşıma sözleşmesi, 6098 s. TBK m.850-874 arasında düzenlenen taşıma sözleşmesi niteliğindedir. Sözleşmenin ifası aşamasında aşağıdaki hususlar geçerlidir:

• Yükleme, transit ve teslimat aşamalarında atılması gereken fotoğraflar ve doldurulması gereken bilgiler Platform tarafından rehber niteliğinde sunulur; bu kayıtlar HMK m.199 uyarınca yazılı delil hükmündedir.
• Yükün zayiat, hasar veya gecikmesi hâlinde TBK m.875 vd. ile CMR Sözleşmesi (milletlerarası taşımada) hükümleri uygulanır.
• Teslim alan kişinin çekince koyma hakkı saklıdır; çekinceler teslim tutanağında belirtilmelidir (TTK m.888).
• Yükün reddedilmesi, gecikmesi, hasar görmesi gibi durumlarda Platform sorumlu tutulamaz; ilgili uyuşmazlık taraflar arasında çözülür.
• Platform, yük taşıma sigortasının (kasko, CMR, sorumluluk) yapılması için bir tavsiye sağlamaz; sigorta yapma yükümlülüğü taraflara aittir.
• İrsaliye / fatura düzenleme yükümlülüğü, 213 s. VUK uyarınca hizmeti fiilen sunan tarafa (taşıyıcıya) aittir.

17. Ücretler ve Ödeme

17.1. Platform Hizmet Ücreti

İşbu Koşulların yürürlük tarihinde Platform, üyelik ve temel hizmetler için ücret talep etmemektedir. Step Yazılım Network Danışmanlık, ileride aşağıdaki modeller arasından birini veya birden fazlasını uygulama hakkını saklı tutar:

• Abonelik (freemium) modeli — belirli limitlerin üzerindeki kullanım için,
• İşlem başına komisyon — kurulan sözleşme başına,
• Reklam/ön plana çıkarma (featured listing) ücreti,
• Premium paket (ek analitik, toplu yükleme, API erişimi).

Ücretli bir hizmete geçiş hâlinde Üye, açıkça ek bir onay vermedikçe ücretlendirilmez. Bu durumda işbu Koşullara ayrıca ücret şart ve koşulları eklenecek veya ayrı bir ücret sözleşmesi akdedilecektir. Mesafeli sözleşme kapsamında tüketiciye cayma hakkı bildirimi 6502 s. K. m.48'e uygun şekilde ayrıca yapılır.

17.2. Taşıma Bedeli

Taşıma bedeli, yük sahibi ile taşıyıcı arasında serbestçe kararlaştırılır. Platform bu bedelin tarafı değildir, bedelin tahsilatını üstlenmez ve garanti etmez. Fatura/irsaliye düzenleme yükümlülüğü taşıyıcıya aittir (VUK).

18. Tüketici Olan Üyelerin Hakları (TKHK)

6502 s. TKHK kapsamında tüketici sıfatını taşıyan (ticari veya mesleki olmayan amaçla hareket eden) üyeler, bu Koşulların sınırları dışında ayrıca aşağıdaki haklara sahiptir. Bu haklar, işbu Koşulların diğer maddeleri ile daraltılamaz.

• Mesafeli sözleşme ön bilgilendirme: Ücretli hizmet satın alınması durumunda sözleşme öncesi TKHK m.48 ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun bilgilendirme yapılır.
• Cayma hakkı (14 gün): Ücretli mesafeli hizmet sözleşmelerinde tüketici, hiçbir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir (TKHK m.48/4; istisnalar saklı — örneğin ifasına başlanmış aboneliklerde orantısal ücret).
• Ayıplı hizmet: TKHK m.13-16 kapsamında ayıplı hizmet hâlinde ücretsiz olarak hizmetin yeniden görülmesi, sözleşmeden dönme, bedel indirimi veya ücretsiz onarım talep hakları mevcuttur.
• Uyuşmazlık çözümü: 2024 yılı parasal sınırları dahilinde başvurular Tüketici Hakem Heyetleri'ne (il/ilçe); bunu aşan tutarlarda Tüketici Mahkemeleri'ne yapılır. Tüketici, kendi yerleşim yerindeki mahkeme/heyete başvurabilir (TKHK m.73).
• Ticari olmayan kullanım: Yük taşıma hizmeti genellikle ticari niteliktedir; bireysel bir kullanıcının tek seferlik ev taşıma ilanı gibi özel durumlar tüketici hukuku kapsamına girebilir. Bu durum somut olaya göre değerlendirilir.

Önemli: İşbu Koşullarda tüketici aleyhine yorumlanabilecek hükümler, tüketici mevzuatının emredici hükümlerine aykırı düşmeyecek şekilde yorumlanır. Tüketici mevzuatının üstünlüğü saklıdır (TKHK m.4).

19. İptal, Askıya Alma ve Fesih

19.1. Üye Tarafından Fesih

Üye, hesabını her zaman /settings > Veri & Hesap bölümünden dondurabilir veya kalıcı olarak silebilir. Aktif taşımaları bulunan üyelerin kalıcı silme talebi, aktif işler tamamlanana dek reddedilir; bu durumda üyelik askıya alınabilir.

19.2. Platform Tarafından Fesih ve Askıya Alma

Step Yazılım Network Danışmanlık, aşağıdaki hâllerde hesabı askıya alma veya tek taraflı olarak feshetme hakkını saklı tutar:

• İşbu Koşullara veya mevzuata aykırı davranış,
• Sahte kimlik, sahte belge veya yanıltıcı bilgi tespit edilmesi,
• Yasak kullanım maddesinde sayılan fiillerden herhangi birinin işlenmesi,
• Yetkili mercilerin talebi,
• Puan ortalamasının sürekli düşük kalması ve çoklu şikâyet alması,
• Uzun süre (varsayılan: 24 ay) hesap etkinliği bulunmaması — hesap arşivlenir ve önceden bildirim yapılır.

19.3. Fesih Sonrası

Fesih veya silme sonrasında Üye'nin hesabı pasif hâle getirilir; aktif ilanları iptal edilir; ödeme yükümlülükleri (varsa) saklı kalır. Kişisel veriler, KVKK Aydınlatma Metni m.13'te belirtilen saklama süreleri çerçevesinde tutulur, süresi dolanlar silinir/anonimleştirilir. Karşı taraflarla kurulmuş sözleşmelerin tamamlanma yükümlülükleri etkilenmez.

20. Moderasyon ve İtiraz Mekanizması

Platform tarafından hesap askıya alma, uyarı verme, ilan kapatma, yorum silme, rozet kaldırma gibi moderasyon aksiyonlarına karşı Üye, itiraz etme hakkına sahiptir.

20.1. İtiraz Süreci

1. Platform, aksiyonu Üye'ye gerekçesi ile birlikte bildirir (e-posta + hesap içi bildirim).
2. Üye, bildirimden itibaren 14 gün içinde info@dijitalyuk.com adresine gerekçeli itirazını sunar.
3. Platform, itirazı en geç 10 iş günü içinde karara bağlar ve sonucu yazılı olarak bildirir.
4. İtiraz kabul edilirse aksiyon geri alınır. Reddedilirse karar gerekçesi ayrıntılı olarak bildirilir.
5. Üye, kararı yargı yoluna götürme hakkını saklı tutar.

20.2. İtiraz Yolunda Gözetilecek İlkeler

• Dinlenme hakkı: Üyenin görüşü alınır.
• Orantılılık: Aksiyon ile ihlal ağırlığı arasında orantı gözetilir; hafif ihlalde uyarı, ağır ihlalde askıya alma uygulanır.
• Tutarlılık: Benzer durumlarda benzer yaptırım.
• Denetim izi: Tüm moderasyon kararları audit_logs'a kaydedilir.

21. Fikri ve Sınai Mülkiyet

Platform'a ait tüm yazılım, tasarım, logo, marka, isim, ikon, grafik, metin, ekran görüntüleri, işlevsel düzen ve veri yapısı Step Yazılım Network Danışmanlık'ın fikri mülkiyetindedir. 5846 s. Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu ile 6769 s. Sınai Mülkiyet Kanunu kapsamında korunur.

"DijitalYük" markası ile birlikte kullanılan logo ve slogan tescil süreçleri devam ettirilebilir. Üye, Platform'un kopyalanması, değiştirilmesi, dağıtılması, tersine mühendislik yapılması, türev çalışma üretilmesi gibi eylemleri gerçekleştiremez.

Üye'nin yüklediği UGC'ye ilişkin haklar, m.13 kapsamındadır. Üçüncü kişilere ait fikri mülkiyet ihlali iddiaları m.14 Uyar-Kaldır prosedürüne tabidir.

22. API Kullanım Koşulları

Platform, ileride API (Application Programming Interface) erişimini üçüncü taraf entegrasyonlara açabilir. API erişimi kullanıldığında aşağıdaki kurallar uygulanır:

• API erişimi için ayrı bir API anahtarı ve rate-limit uygulanır.
• API ile çekilen verilerin toplu biçimde üçüncü taraflara aktarılması veya rakip bir hizmet kurulması yasaktır.
• API'nin kötüye kullanılması, anahtarın derhal iptalini ve hesabın askıya alınmasını gerektirir.
• API üzerinden yapılan işlemler de işbu Koşullara tabidir; ayrıca bir API sözleşmesi (SLA/ToS) olması hâlinde onun hükümleri de geçerlidir.

Bu bölüm ileriye dönüktür; API kullanımı henüz açık değildir.

23. Sorumluluk ve Sınırları

• Platform, üyeler arasında kurulan sözleşmelerin ifasından, mal teslim yükümlülüklerinden, ödeme tahsilatından, hasar ve ziyandan sorumlu değildir.
• Platform, teklifler, yük ve taşıyıcı bilgileri ile diğer içeriklerin doğruluğunu tek tek denetleme yükümlülüğünde değildir; makul ölçüde denetim aracı sağlar.
• Platform, dolaylı, arızi, cezai veya sonuçsal zararlardan — kâr kaybı, itibar kaybı, veri kaybı dâhil — sorumlu tutulamaz.
• Hukuken sorumlu tutulabildiği hâllerde dahi Platform'un üyeye karşı toplam sorumluluğu, uyuşmazlığa konu 12 ay boyunca üyeden tahsil edilen Platform hizmet ücreti toplamı ile 1.000 (bin) TL'nin daha yüksek olanını aşamaz.
• Bu sınırlandırma, 6098 s. TBK m.115 uyarınca kasıt veya ağır ihmale ilişkin sorumluluk için uygulanmaz.
• Tüketici olan üyelere karşı, TKHK emredici hükümleri saklıdır; bu sınırlandırma tüketici aleyhine yorumlanamaz.

24. Tazminat Yükümlülüğü

Üye, işbu Koşulları ihlali, mevzuata aykırı fiilleri veya Platform'a yüklediği içerikler nedeniyle Step Yazılım Network Danışmanlık'ın uğrayacağı doğrudan zararları, mahkeme kararıyla hükmedilen tazminatları, vekalet ücretlerini, idari para cezalarını ve bunların ferilerini Step Yazılım Network Danışmanlık'ın ilk yazılı talebi üzerine derhal ödemeyi veya Step Yazılım Network Danışmanlık'ın savunmasını üstlenmeyi kabul ve taahhüt eder. Bu madde, Üye'nin bir tüketici olması hâlinde TKHK emredici hükümlerine aykırı uygulanmaz.

25. Mücbir Sebep

Doğal afet, salgın hastalık, savaş, terör, siber saldırı (DDoS, fidye yazılım vb.), internet altyapısı kesintisi, resmi makam kararları, veri merkezi kesintileri veya tarafların makul denetimi dışındaki olaylar nedeniyle yükümlülüklerin yerine getirilememesi hâlinde, ilgili taraf mücbir sebep süresi boyunca yükümlülüklerinden muaf sayılır. Mücbir sebebin 30 günden fazla sürmesi hâlinde her iki taraf sözleşmeyi tek taraflı feshedebilir.

26. Kişisel Verilerin Korunması

Kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin detaylı bilgi KVKK Aydınlatma Metni içerisindedir. Üye, işbu Koşulları kabul ederek Aydınlatma Metni'ni de okuduğunu ve bilgilendiğini beyan eder.

27. Elektronik Tebligat ve Delil Sözleşmesi

Taraflar; Platform içi bildirimlerin, hesapta kayıtlı e-posta adresine gönderilen iletilerin, sistem log kayıtlarının, taşıma olay zaman çizelgesinin ve audit log'un 6100 s. HMK m.193 ve 199 anlamında kesin delil (delil sözleşmesi) oluşturduğunu peşinen kabul eder. Üye, Platform'a bildirdiği e-posta adresini geçerli tebligat adresi olarak kabul ettiğini beyan eder; adres değişikliği bildirilmediği sürece yapılan tebligatlar geçerli sayılır.

28. Koşullardaki Değişiklikler

Step Yazılım Network Danışmanlık, işbu Koşulları önceden bildirimde bulunarak değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler, Platform üzerinden yayın tarihinden itibaren yürürlüğe girer. Esaslı (materyal) değişikliklerde üyelere e-posta ve/veya hesap içi bildirim yoluyla bilgi verilir. Değişiklik sonrası Platform'u kullanmaya devam eden üye, güncel Koşulları kabul etmiş sayılır. Değişiklikleri kabul etmeyen üye, hesabını kapatma hakkına sahiptir ve kapatma işlemi ücretsizdir.

29. Uygulanacak Hukuk ve Yetkili Mahkeme

İşbu Koşulların yorumu, uygulanması ve bunlardan doğabilecek uyuşmazlıklar bakımından Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. İşbu Koşullardan veya Platform kullanımından doğan uyuşmazlıkların çözümünde Ankara Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

6502 s. TKHK kapsamında tüketici sayılan üyeler için, kanunun öngördüğü Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri'nin yetkisi saklıdır. Tüketici, kendi yerleşim yerindeki yetkili merciye başvurabilir (TKHK m.73). Bu madde, tüketici aleyhine yorumlanamaz.

30. Diğer Hükümler

30.1. Bölünebilirlik

İşbu Koşulların herhangi bir maddesinin yetkili bir mahkeme veya merci tarafından geçersiz veya uygulanamaz ilan edilmesi, diğer maddelerin geçerliliğini etkilemez.

30.2. Feragat

Step Yazılım Network Danışmanlık'ın işbu Koşullardaki herhangi bir haktan yararlanmaması, bu haktan feragat ettiği anlamına gelmez.

30.3. Devir

Üye, işbu Koşullardan doğan hak ve yükümlülüklerini Step Yazılım Network Danışmanlık'ın yazılı onayı olmaksızın üçüncü kişilere devredemez. Step Yazılım Network Danışmanlık ise birleşme, devralma veya yeniden yapılandırma süreçlerinde işbu Koşulları önceden bildirimde bulunarak devredebilir.

30.4. Bütünlük

İşbu Koşullar, KVKK Aydınlatma Metni ve Çerez Politikası ile birlikte, taraflar arasındaki tüm sözleşmeyi oluşturur ve önceki tüm beyan, müzakere ve anlaşmaların yerine geçer.

30.5. Başlık ve Yorum

Madde başlıkları yalnızca okumayı kolaylaştırma amacı taşır ve yorumda esas alınmaz.

30.6. İletişim

İşbu Kullanım Koşulları, Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı çerçevesinde iyi niyet esaslarına uygun olarak hazırlanmıştır; hukuki tavsiye niteliğinde olmayıp, özel durumlarınız için bağımsız hukuki danışmanlık almanız tavsiye olunur. Doküman, yürürlük tarihinde Platform tarafından dijital olarak yayımlanmıştır ve geçmiş sürümleri talep üzerine paylaşılır.